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电子商务(Customer Relationship Management)是指通过引入市场战略、技术和流程,以建立和维护与消费者之间的关系为目标,从而提高销售、提升客户满意度和忠诚度的一种业务管理方式。随着电子商务的蓬勃发展,越来越多的企业开始意识到,建立和管理良好的客户关系对于企业的发展至关重要。而电子商务CRM系统正是协助企业进行客户关系管理的强大工具和平台。电子商务CRM系统利用各种技术手