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一、客户关系管理在新零售时代的重要性在新零售时代,客户关系管理(CRM)已经成为企业成功的关键因素之一。随着消费者需求的不断变化和市场竞争的日益激烈,企业需要更加精准地了解客户需求,提供个性化的产品和服务,以提高客户满意度和忠诚度。根据一项调查显示,80%的消费者表示,他们更愿意购买能够提供个性化体验的品牌产品。因此,企业需要借助先进的客户关系管理工具和策略,来实现这一目标。(一)传统客户关系管理