手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内，不能使用eBay退货标签，需要沟通提前给买家运费，往往在这个过程中强制沟通期就过了，造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程，帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。手动接受退货处理难点多，一不小心就被升级case？eBay梳理手动退货的流程、估算退货运费，避坑常见问题与纠纷。

一、手动接受退货的类型

1、跨境退货（CBT）中卖家(物品)原因的退货

比如卖家的退货地址为中国，买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中，也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。

2、当地（Domestic）退货

1）德国

2）意法西

3）其他站点（除美国/英国/澳洲）

二、手动接受退货的处理流程

并不是说所有退货都只存在一种处理方式，卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

1、部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货，有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题，会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是，在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

在手动退货流程中，部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中，都属于卖家可以选择的退货解决方案（如下图）。

注意事项：

1）手动接受退货后部分退款选项消失

2）部分退款机会仅有一次

3）买家无接受时限但可在强制沟通期后升级

2、退货退款解决方案流程

1）手动退货的退货退款流程步骤：

①接受退货提前承担退货标签或运费＞②及时跟进确认退货包裹状态＞③物品妥投及时退款（澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日）

2）卖家选择通过给买家支付运费的情况，可以按照下述步骤进行操作：

①使用运费链接预估买家退回运费＞②与买家沟通并确认打款操作＞③打款完成后及时通知买家

3）提供了运费还需进行跟进退货

①同买家确认退货单号＞②根据单号确认退货进度＞③确认妥投以后及时退款

以上就是关于手动接受退货流程的全部内容啦，希望可以帮助eBay卖家们更加清楚了解手动退货流程的步骤以及需要注意的地方，也能在纠纷中很好的保护到自身并且快捷流畅地处理相应退货。