一、什么是亚马逊QA

亚马逊Q&A全称是Customer Questions & Answers，是亚马逊里的一个板块，该板块的目的是为用户提供交流产品问题的空间（Sellers与Buyers交流、Buyers与Buyers交流），主要是以问答的模式进行。

二、亚马逊QA的作用

1、权重提升：Q&A对Listing权重有重要影响，亚马逊Q&A是Listing的商品详情页的内容之一，同时也占重要位置。

2、转化率提升：在亚马逊Q&A里，一个问题可以有很多答案，Seller可以回答，Buyer也可以回答，给消费者更多的参考信息，从而提升商品的转化率。

3、关键词收录：Q&A里面无论是问题和答案，里面所有的Keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的。

注：随着Review算法的改变及亚马逊政策调整，目前只有卖家在过去12个月内购物金额满50美元才能留Q&A。回答QA问题的时候，一定要实事求是，保证答案的真实性。尽量减少别自问自答，太过明显的自问自答，也会被亚马逊警告。

三、亚马逊QA如何优化

1、收集产品关键词。可以参考竞品链接的差评描述进行挖掘，这类关键词一般都是客户比较关心的；通过产品的各种痛点来做内容。

2、定期收集客户邮件中经常问到的问题，尤其是产品功能性和差评中提及的问题，对这一类词进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。

3、收集竞品里面高频问题，把最主要的痛点问题罗列出来，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业回复。

4、问题排布和回复

做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题

5、排序的安排

做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的 votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到页。

四、亚马逊QA注意事项

1、不要堆积关键词，可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。

2、不要发广告内容。

3、注意QA数量要与review匹配，不要过于悬殊

4、当遇见负面问题时，积极迅速耐心回答问题，减少负面影响

亚马逊平台也在不断更新政策，对于卖家来说，合规运营是首要，避免受到必要的违规惩罚，希望大家能够适应起来合规运营。