亚马逊索赔 (SAFE-T) 是亚马逊为卖家开通的索赔管理功能，该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。当你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说买家选择了不正确的退货原因，那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔，此时亚马逊不会自动退款，而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。可以有效的避免买家恶意退货。

一、可以向亚马逊索赔的情况

1、亚马逊在仓库丢失/遗失货物

2、亚马逊或运输公司在运输过程中损坏了入境货物

3、亚马逊声称已将物品放回您的库存但尚未更换

4、亚马逊声称已报销退货/部分退款，但尚未获得报销

5、亚马逊发出退款，但客户从未退货

6、亚马逊发出退款但没有报销

7、亚马逊在45天后接受了退货，但您没有报销20％的重新进货费用

8、亚马逊在过去9个月内未正确接收或错误收集入境货件

9、亚马逊退还给客户的费用超过他们原先支付的费用

10、买家换货亚马逊却退款并发货

通常，亚马逊只会在自己员工对卖家物品造成损失的情况下，才会主动提出赔偿，其他情况需要卖家自己进行申诉索赔。所以，卖家需要时常去跟进自己的货物是否出现了这几种状况，及时作出索赔。

二、提出索赔前需要做好的准备

1、找到并查看所有亚马逊可能需要补偿你的方式

2、提前创建好索赔的模板

3、确保检查报销金额是否合理。部分会出现亚马逊低估了索赔金额；因此需要计算应该收回的金额并稍后验证的习惯。

三、亚马逊正确索赔流程

1、人工索赔

1）打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”

2）点击“我要开店”

3）选择最下方的“菜单栏查找问题”

4）下一步要切换到英文，中文不支持这个功能

2、工具索赔

购买索赔服务工具，也是最常见的索赔方式，工具可自动分析可索赔商品明细，并且准备好了索赔信模板，卖家只需要将索赔信复制、粘贴到亚马逊后台开case即可。

ECCANG 跨境电商ERP库存精算之货损索赔

在线上购物时，买家退款、退货的情况时有发生，而退款的订单货物是否有退回，退回来的货物是否完好无损等情况，都加大了卖家对库内货物的管理难度。

为解决这些难题，的货损索赔线上工具，通过数据监测与逻辑推理，可协助出具索赔建议，帮助卖家降低货物损失。