Shopee卖家自助服务中心(SellerService Portal，简称SSP)是一个可供卖家自行查询、追踪和解决问题的一体化自助服务平台，具有自助工具、在线表单和进度追踪功能，让卖家在一个门户上就能做到查询、追踪各类问题且能自行解决问题。

一、如何登录卖家自助服务中心?

您可以通过以下方式登录SSP，可以在SSP右上角选择界面语言。

进入中国卖家中心，点击【帮助>>卖家自助服务中心】前往SSP主页，中国卖家中心的登陆信息会被自动带入SSP。

只要商家维度拥有了SSP权限，对应的主/子账号登陆CNSC并切换到有权限的商家时，都可以看到SSP入口并自动登录

二、如何使用卖家自助服务中心?

1.自助服务工具

自助服务工具有四个分类：工具、申诉、物流、仓库，您可以先确定问题属于哪个分类，再查看该分类下的表单。如：您的问题与“仓库”相关，则点击【仓库】进一步查看。

2.我的咨询

您可以在【我的咨询】追踪通过此账号联系跨境卖家支持团队的所有咨询

(1)咨询状态栏：您可以在此选择正在进行中、已关闭和全部状态的咨询

(2)搜索类型：您可以通过咨询编号、咨询标题、订单编号来查找您的咨询

(3)咨询标题：如果您在联系跨境卖家支持团队时没有选择咨询类型，则咨询标题显示为您的咨询时间;若案例状态发生改变或收到Shopee专员的任何新回复，会显示【已更新】标签

(4)点击【查看详情】查看咨询详情

正在进行中的咨询详情页：

未读回复将被高亮显示，最新的回复会被显示在最上方

您可以点击【回复】按钮来回复客服专员，回复消息支持文本/图片/文件格式。

已解决的咨询详情页：

您可以点击【回复】按钮来回复客服专员，也可以点击【评价】对该次服务进行评价，【评价】按钮会在咨询被标记为“已解决”4天后失效。

评价分为“值得点赞”“马马虎虎”“大失所望”三个等级，可为“马马虎虎”和“大失所望”评价选择具体原因，已提交的评价将显示在对话历史中。

注意：您在表单中填写的邮箱也会收到评价邀请，但您只需提交一次评价。

已关闭的咨询详情页：

若您在咨询关闭后仍需进一步询问，可以在此处点击【重开咨询】可重开咨询，将生成新的咨询编号，重开咨询时支持输入文本，上传图片/文件。

历史咨询编号可以在重开的【咨询详情】页中获取。

注意：

回复通知将发送到您填写在网络表单的电子邮箱中。

点击【查看个案进展】会跳转至SSP，如果卖家已登录CNSC，会在跳转至SSP时同步CNSC登录信息。

三、常见问题

1.为什么我在中国卖家中心的左侧栏中找不到卖家自助服务中心?

为保证服务质量，该功能在试运行期间仅对部分卖家开放，未来将对更多卖家开放。

2.“我的咨询”中显示的案例包括?

案例渠道：

当前主/子账户通过SSP提交的网络表单

案例状态：

正在进行中的咨询

在2天内关闭的咨询

3.为什么我无法查看历史案例的详细信息?

所有正在进行中的案例

2天内结束的案例

如果卖家点击案例详情页中的案例编号且选中的案例在2天前就已关闭，那么卖家将会被重定向至空白页，但卖家仍可以返回当前案例并与Shopee专员沟通。

4.我已经向Shopee跨境商家支持团队提供了订单编号，为什么订单编号栏为空?

我们会在未来支持订单编号的展示。但搜索功能已支持：您可以使用提交过订单编号搜索对应案例。

5.为什么我提交了表单咨询，但系统中查不到我提交的咨询?

请确保您是登录状态下提交的咨询。只有登录状态下提交的咨询才会同步到系统中;

提交咨询后您需要耐心等待系统4小时左右同步;

请确保您登录的是正确的账号。不同的账号(主账号和子账号)提交的咨询是分别独立的，无法同步共享。