订单缺陷率odr是亚马逊店铺绩效评估中比较重要的一项，如果odr超标了，会对店铺提出警告或停止销售链接，甚至关闭店铺，那么商家应该如何控制odr呢?

一、亚马逊odr影响因素

1)已批准的索赔;

2)买家提出索赔后，卖家提供订单退款索赔;

3)卖家或亚马逊取消订单索赔;

4)审查中的索赔;

5)负面反馈超过6%;

6)客服回复时间超过24小时;

7)产品丢失，产品延迟交付;

8)包裹无跟踪信息;

9)运输过程中产品损坏率高;

10)之前的业绩通知处理进程缓慢;

11)退货请求处理过程缓慢

12)停止销售假冒产品;

13)高退货率(大部分产品为3%)。

二、如何控制?

如何商家选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家。如果卖家让亚马逊处理这件事，后果会严重得多，他们会从卖家的账户退款给买家，同时卖家的ODR它也会受到影响。

如果卖家确定索赔是恶意的，并计划向亚马逊上诉，卖家可以这样做，但不要太频繁，因为在大多数情况下，亚马逊站在买家一边。卖方处理A-to-Z比一般退换货退款难，订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。

卖家可以下载过去90天的缺陷订单报告，分析哪些产品会带来最多的缺陷订单，是什么原因，减少缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。

ODR如果超过1%，就会被认为太高。如果一个小伙伴的店铺被关闭，那么ODR可能超过1%。即使卖家ODR低于1%并不意味着卖家指标很好，因为卖家能还是因为太多A-to-Z索赔、高频退货和太多对同一产品的不良评论被冻结。

解决订单缺陷率(ODR)在申报之前，如何改进ODR状态：

试着说服买家或亚马逊消除负面反馈;

要求供应商及时配送更换产品，避免A-Z和负面反馈。

以下是一些可以在申请邮件中提到的长期解决方案：

如有必要，提供更好的包装，更严格的质量控制，提高配送速度;

专人负责检查产品状态、配送流程等;

多关注客买家馈(可使用相关软件);

在达到亚马逊限额之前，使用更安全的绩效跟踪系统进行提醒。确保店铺的绩效安全是能够长期轻松运营亚马逊的前提，所以卖家必须更加注意和小心。