客户满意度

一、CRM投入产出比失衡定律在新零售这个热闹的舞台上,客户关系管理(CRM)绝对是个关键角色。但很多企业在这上面砸了不少钱,却发现投入产出比不太对劲。就拿传统零售来说,他们在CRM上的投入可能相对较少,大概每年在50 - 80万元之间,换来的客户满意度提升可能在10% - 20%左右。而新零售企业呢,由于要运用大数据分析等技术来精准管理客户关系,投入一下子就上去了,平均每年得100 - 150万元