在TikTokShop的电商平台上，违规行为可能导致严重后果，尤其是当违规分累计达到48分或以上时，卖家的电商权限将被永久撤销。了解TikTokShop的绩效评估计划，能够帮助卖家避免违规，确保店铺的正常运营。科技将详细介绍TikTokShop的绩效评估计划以及如何有效避免违规分的累积。

01绩效评估是什么？

TikTokShop对所有跨境卖家制定了绩效评估计划，旨在根据卖家的运营行为进行评分。每次违规都会累计相应的违规分，若累计分数达到规定阈值，平台将采取强制措施，包括封店。绩效评估计划不仅包括违规分，还可能涉及其他纠正措施和管控行动。

02违规分政策

TikTokShop设定了严格的违规分政策，卖家在180日历天内若累计违规分达到48分或以上，将面临电商权限的永久撤销。卖家需特别注意违规分的累积，因为除了违规分，平台还可以采取其他必要的纠正措施。

03违规原因与示例

01卖家资质

卖家若缺少必需的资质、资质过期或资质不真实，都会被视为违规。伪造或伪造文件的行为，将直接扣除48分。

02产品资质与质量

卖家修改或篡改资质文件，提供不完整的资质，或商品资质过期，都将受到处罚。恶意侵犯知识产权（IP）的行为将直接扣除48分。

03商品发布

在不适合的类目下创建商品、上架禁售商品、重复上架商品、发布不当内容或禁售商品，都将导致违规分的扣除。

04客户服务

卖家在处理客户服务时的不当行为，如发送未经授权的消息、不当处理评论、回复率低于要求、纠纷责任率高等，都可能导致1-48分的扣除。注意，留言少于20条的情况下，不会进行评价，但扣分范围为2-48分。

05订单履约

订单履约问题，如订单取消占比过高、履约延迟率过高、缺陷退货订单率过高，虚假履约或要求买家取消订单，都将导致1-48分的扣除。

04申诉流程

若卖家发现自身被误判或对处罚决定有异议，可以通过以下步骤进行申诉：

-路径:“卖家中心”>在相关违规单下点击“申诉”>提起申诉

-申诉规则:

1.首次申诉需在30日内提起，超期申诉无效。

2.每个违规事件最多允许2次申诉机会。

3.若首次申诉被驳回，可在15日内再申请，第二次申诉为最终决定。

申诉成功的卖家，将恢复被撤销的权限并移除已实施的处罚。

为了有效应对TikTokShop的运营风险，卖家可以借助系统。系统通过实时订单跟踪、自动化处理、智能库存管理、多渠道整合、数据分析、客户沟通和异常处理等多方面功能，帮助TikTok卖家有效控制和优化订单履约过程。通过这些功能，卖家不仅能够提高订单处理的准确性和效率，还能减少因履约问题导致的处罚风险，从而在TikTok Shop的竞争环境中获得更好的业务表现。

掌握TikTokShop的绩效评估计划和违规分政策，并利用优化运营管理，将助力卖家在竞争激烈的电商环境中稳健发展，避免因违规分过高而面临的严重后果。