从鸡毛换糖到产业萌芽，从内贸枢纽到货通全球，义乌——作为全球最大的小商品集散地，拥有无可比拟的成本和物流优势，自2018年以来，全球居民消费升级、直播消费等需求与日俱增，越来越多品质化、个性化的需求定制倒逼义乌小商品制造向品牌化、品质化转型升级。

以文具举例，同传统千篇一律的文具相比，目前义乌的创意文具产品花样百出，跨界品牌联名、盲盒文具等也不断吸引着越来越多年轻消费者的目光，多元化消费需求促使行业向精准化迭代和成熟发展......放眼义乌市场，数据显示文具工厂年规模达110亿，其中70亿为外贸+出口订单，40亿为国内贸易及品牌代工，为国内的很多文具头部品牌提供产品的代工生产。

作为义乌最早一批文具类厂商，墨言成立于2010年，致力于原创类文创的文具量贩，针对学生、宝妈等年轻一代群体，主打手账、本册、贴纸、笔等文具产品，凭借自有原创设计产品和极具吸引力的价格，在各大电商平台的销量遥遥领先；目前已在国内电商平台的京东、淘宝、天猫等开设了6家店铺，包含博扬、扭蛋、时光记、初笙记、纸企鹅创意文具等，业务范围涵盖内贸ToB批发、ToC零售以及跨境业务。

然而，随着订单和业务线增加，不同仓库之间的库存盘点出现了管理上的问题，售后退款带来的问题件、滞销件处理也越来越耗时，于是墨言开始考虑系统升级。基于2017年开始的友好合作，墨言在原先使用万里牛ERP的基础上，于今年年初上线了WMS系统，满足已有的仓库扩充和平行仓库管理的需求。

万里牛ERP系统内100+项自动化智能订单策略，与平台实时同步，改善了原有繁琐的售后处理流程，退换货明细清晰，有效提升了客户服务效率和质量，通过智能赠品规则来处理滞销品，满足快销品的多场景营销玩法。

墨言上线万里牛WMS后，改变了原先全场通拣的模式，区分“存储区”和“拣选区”，将整箱商品存放到静态整存区，订单动态拣货则在拣选区进行，有效压缩拣选面积，日常零售订单直接在拣选区通过手持PDA+智能波次策略即可完成快速分拣，ToB批发业务超过整箱数量时可直接从存储区拣货。

在线上线下业务流程拓展，仓库不断增多的过程中，墨言通过万里牛WMS的平行仓管理，依据内外贸、零售、批发等业务属性和需求设置分仓，所有SKU统一管理，库存合理分配，既可以做到分仓管理，也可以实现总部统一管控。

Q1 请简单介绍一下墨言。

墨言是一家文创类文具，目前在京东、淘宝、天猫等（国内电商）平台开设6家店铺，同时在年初我们启动了抖音直播的业务，通过自有主播固定时段直播的形式，开启不到两个月，抖音订单从原先的7/800单上升至单日1500单左右；

在文具类店铺中，我们的核心竞争力来自于丰富的产品系列以及多平台的渠道布局等；后端服务也注重保障客户的权益，我们仓库收到平台订单后，仓库分拣、打包、出库能做到用户下单后24小时发货揽收，目前淘宝后台物流时效性是平台5分，属于满绩的水平~

Q2 在原先业务发展的过程中遇到了什么问题，为什么选择万里牛？

我们2017年开始使用万里牛ERP，单量开始慢慢增大，也从原先的单仓库单店铺拓展为如今的15家店铺，5个仓库，包含内贸toB、toC以及跨境业务，订单和业务线一多起来，不同仓库之前的库存盘点、问题件、滞销件的处理开始让我们考虑系统升级的问题，于是，我们在今年年初上线了万里牛WMS，满足已有的仓库扩充和平行仓库管理的需求。

Q3 万里牛ERP/WMS系统投入使用至今，墨言的业务管理有了哪些改变？

我们墨言主要做文创品类产品，仓库SKU品类繁多，目前SKU总数达到一万三左右，通过万里牛WMS波次策略，手持终端快速打单分拣，减少员工的配货时间；通过商品的库区库位划分，极大地缩短了员工的拣货路径。

使用万里牛WMS之前我们仓库是8个人，目前人数没变的情况下，从原先的日单量1700单上升到现在5000单左右，业务一直稳步增长；在疫情停发的情况下，万里牛系统助力解决了停发订单处理等问题，让数据更直观清晰。

通过万里牛WMS的平行仓管理，所有SKU进行统一管理，实现我们ToB/toC业务以及零售仓、跨境仓、国际站SHEIN仓的多仓管控，在管理过程中达成各事业部成本结算清晰，精准的出入库数据管理，在业务的管理过程中让订单处理更便捷，数据更清晰。